ErkSoft, Diyarbakır Su ve Kanalizasyon İdaresi, 'e-DİSKİ Projesi'
DİSKİ web portalı DİSKİ web sitesi (www.diski.gov.tr), ErkSoft’un, "ErkPortal Government CMS" ürünüyle portal haline getirilerek, DİSKİ çalışanlarının kullanımına sunuldu. Portalın tüm yönetimi DİSKİ Bilgi İşlem Müdürlüğü tarafından yapılmaktadır. DİSKİ birimleri ve çalışanları kendilerine verilen yetkiler çerçevesinde portala içerik girip, faaliyet raporlarını yayınlayabilme imkanına kavuştu. Ayrıca web üzerinden "Beyaz Masa" ve "Bilgi Edinme" başvurusuyla gelen istekler yine portal üzerinden cevaplanabilmekte, başvuru sahibi tarafından takibi yapılabilmektedir.
Online hizmetler
DİSKİ, internet üzerinden kredi kartıyla su faturası tahsilatına başlanmış durumda. Bu sayede isteyen mükelleflere, www.diski.gov.tr portalına üye olmaları durumunda borç durumlarını görebilme ve istedikleri borçlarını ödeyebilme imkanı sunulmaktadır.
Telefondan borç öğrenme ve ödeme sistemi
DİSKİ, mükelleflerine yeni bir hizmet kanalı daha kazandırdı. Mükelleflere, kurum çalışanlarıyla muhatap olmadan, telefon üzerinden; DİSKİ hizmetleri, başvuru belgeleriyle ilgili bilgi alma, borç öğrenme ve kredi kartıyla borç ödeme konularında 7 gün, 24 saat hizmet verilmektedir.
Alo 185 vatandaş ilişkileri yönetimi
DİSKİ, ErkSoft’un ErkInteractive ürününü kullanarak Alo 185 Servisi’ni Çağrı Merkezi’ne dönüştürdü. Alo 185 Çağrı Merkezi’ne gelen çağrılar; su-kanalizasyon, istek-şikayet, mahalle, operatörle görüşme-ses kaydı bırakma şeklinde ayrılmaktadır. Ayrıca 185 numaralı telefona gelen tüm çağrılar; çağrı konuları, günlük, haftalık ve aylık olarak çağrı sayı-süreleri, kuyrukta bekleyen çağrılar, bağlanan çağrılar, kaçan çağrılar, çağrı konuları olarak raporlanabilmektedir. Bu raporlar neticesinde DİSKİ mükelleflerine daha iyi hizmet vermeyi hedeflemektedir.
