'Yakında Türkiye’de de Etkileşim Merkez’lerini görmeye başlayacağız'

e-Belediye: Oracle, Türkiye’de öncelikli olarak hangi ürün, çözüm ve hizmetleri sunuyor?

Cem Şatana: Oracle kurumlara, e-İş teknolojileri ve çözümleri, veri tabanı yönetim sistemi, uygulama geliştirme, veri ambarı ve karar destek yazılımları sağlamakta. Bu teknoloji ve çözümlerini danışmanlık, eğitim ve teknik destek hizmetleri ile de desteklemektedir. "Oracle Türkiye", 1989 yılında % 100 yabancı sermaye ile kurulmuş Türkiye’deki ilk uluslararası yazılım şirketidir. Oracle Türkiye’nin müşteri portföyü içinde; üretimden, perakende, finans, eğitim, kamu, telekom ve savunma sektörüne kadar çok geniş bir yelpazede 3,000’ i aşkın müşteri ve 200’ün üzerinde İş Ortağı bulunmaktadır.

e-Belediye: kamuya yönelik hizmetleri arasında neler var?

Cem Şatana: Başta belediyeler olmak üzere kamuya yönelik projeler arasında İstanbul Büyükşehir Belediyesi İSKİ, İzmir Büyükşehir Belediyesi BUSKİ, İzmit Sular İdaresi gibi milyonlarca nüfusa sahip illerimizin projeleri ve İçişleri Bakanlığı MERNİS, TURKSAT e-Devlet Kapısı, Adalet Bakanlığı UYAP, Maliye Bakanlığı Muhasebat Genel Müdürlüğü Say2000i, Gümrük Müsteşarlığı GÜMSİS, Sağlık Bakanlığı Çekirdek Kaynak Yönetimi YSK SEÇSİS, Milli Eğitim Bakanlığı MEBSİS, TÜBİTAK E-imza, Emniyet Genel Müdürlüğü MOBESE, Türkiye İş Kurumu, Hazine Müsteşarlığı TRAMER gibi ulusal ölçekte yapılan projelerimiz yer almaktadır.

e-Belediye: Yine belediyelerde ve diğer kamu kesiminde kullanılan çözümlerinizin özgün yanları nelerdir?

Cem Şatana: Türkiye’deki belediyelerde ve kamu kurumlarında Oracle Teknoloji Çözümleri yaygın olarak kullanılmaktadır. Kamu projelerinde bir kaç ortak ihtiyaç söz konusudur; seçilen altyapının yüksek kullanıcı sayısını desteklemesi, yüksek güvenlik özelliklerini desteklemesi ve maliyetin optimum seviyelerde olması ön planda bulunmaktadır. Oracle çözüm ailesine baktığımız zaman özellikle Oracle Veritabanı Çözümleri Grid Teknolojisi desteği sayesinde, yüksek kullanıcı ve yüksek hacimli veri ortamlarında yüksek performans sunabildiği için, çok kapsamlı güvenlik çözümleri sunduğu için belediyelerde ve diğer birçok kamu projesinde tercih edilen teknolojidir.

Belediyeler için diğer önemli bir konu da Coğrafi Bilgi Sistemleridir (CBS). Yönetimindeki coğrafyayı ve hane halkını takip etmenin en etkili yolu bu sistemlerdir. Oracle Teknolojileri CBS konusuna özel "Spatial" gibi çözümler sunmaktadır. Bu çözümler sayesinde örneğin bir binaya ruhsat verirken bina ile ilgili tüm bilgileri harita üzerinde işaretlerken de görmek mümkün oluyor. Oracle teknolojilerinin bu alanda fark yaratan en önemli yanlarından biri CBS desteğidir.

e-Belediye: Sunulan ürün ve çözümler talep sahiplerine nasıl ulaştırılıyor? Finansal destek, kurulum, eğitim vb. neler sağlanıyor?

Cem Şatana: Hem direkt hem de iş ortakları kanalı ile kamu ve özel sektördeki kurum ve şirketlere çözümler sunmaktayız. Çözüm ortaklarımız kendi uygulamaları ile gerekli Oracle ürünlerini bir bütün olarak ihtiyaç sahiplerine ulaştırmakta. Keza Sistem entegratörleri de proje bazlı uygulamalarda bu çözümlere ilaveten donanım, network ve kendi katma değerlerini de sunarak hizmet ulaştırmaktadır. Ürünlerimizle beraber, ihtiyaca göre; danışmanlık, eğitim ve teknik desteği kapsayan hizmetleri sunmaktayız.

Oracle Teknik Destek Hizmetleri: 7x24 desteği gerçekleştirebilmek için, Oracle, global alt yapısına gereken yatırımı yapmış ve bu sayede kullanıcılarına sürekli telefon desteği sağlama olanağı bulmuştur. OracleMetalink, destek hizmetleri kapsamında sağlanan internet üzerinden Oracle kullanıcıları’na 7x24 destek sağlayan hizmettir. Günde 24 saat, yılda 365 gün teknik bilgilere erişim olanağı sunan OracleMetalink, bilgileri ve çözümleri hızlı ve uygun bir şekilde elde etmek için standart bir Web arayüzü kullanmaktadır.

Oracle Eğitim Hizmetleri: Oracle University’nin uluslararası eğitim standartlarına göre oluşturarak düzenlediği Oracle ürün ve teknoloji eğitimleride tüm dünya ile eş zamanlı olarak Türkiye’de organize edilmektedir.

Çözüm ortaklarımıza ya da sistem entegratörlerinin de bulunduğu iş ortaklığı ağına özel bir programımız bulunmakta; Oracle İş Ortakları Ağı (OPN), Oracle İş Ortakları Programı'nda yer alan firmalar uygulama yazılımı, dağıtım ve danışmanlık ve kendilerinin katma değeriyle geliştirilmiş değişik sektörlere odaklı çözüm ve hizmetler sunmaktadır.

e-Belediye: Türkiye’de kamu sektöründe Oracle’ın pazar payı nedir?
Cem Şatana: Bu konuda yapılmış net bir pazar araştırması olmamakla beraber, şunu söyleyebilirim ki, Oracle, hem e-iş uygulamaları, hem teknoloji, hem de raporlama ve geliştirme ürün ailesi olarak çok zengin bir ürün gamına sahip olan bir kurumdur. Hemen hemen tüm kamu kuruluşlarında bu bahsettiğim aileden muhakkak biri kullanılabilmektedir.

e-Belediye: Kamu ihale Kanunu’nda, "Bilişim ihalelerinde mal ve hizmet alımlarının tanımlanmasında" sorunlar yaşanıyor. Şartnameler konusunda ne düşünüyorsunuz?

Cem Şatana: 4734 sayılı KIK kanunu uzunca bir süredir yürürlükte, bu süreç içerisinde hem bizler firma tarafı, hem de alıcı olan ilgili kamu kuruluşları öğrenme sürecimizi atlattık, tabiî ki daha iyileştirilmesi gereken hususlar var, zamanla bunlarında düzenleneceğini düşünüyoruz.

e-Belediye: Oracle’ın dünyada özellikle yerel yönetimlerde uygulanan başarılı uygulama örneklerinden birkaçını anlatabilir misiniz?

Cem Şatana: NewYork Belediyesi’nde 2003 yılından beri başarıyla yürütülen bir Çağrı Merkezi uygulaması mevcut. NewYorkluların acil durum haricinde belediye ile tüm etkileşimini yürüttüğü şikayetlerini, isteklerini, sorularını ve başvurularını yaptığı bir "Etkileşim Merkezi", Oracle CRM uygulamaları ve veritabanı teknolojileri kullanılarak hayata geçirilmiş. Vatandaşların cep telefonu, internet, telefon ve yüz yüze ofisler gibi birden fazla kanal üzerinden etkileşim kurabildiği sistem ile en kısa zamanda en doğru bilgiye vatandaşı ulaştırmak hedeflenmiş ve sonuca ulaşılmıştır.

Tüm dünyada ve tabii ki Türkiye’de de belediyeler çok karmaşık ve çoklu organizasyonlar üzerinden hizmet vermektedir. Bu yapı çoğu zaman istenilen bilgiye istenilen zamanda ulaşılmasını engellemektedir. Arka planda tüm sistemlerin entegre edilerek ön tarafta ise tek kontak noktası olarak "Etkileşim Merkezi" kurulması başarıyla hayata geçirilmiş.

Türkiye de ise yakın zamanda bizler de sokağımızda patlayan bir boru için Sular İdaresini mi, ilçe belediyesini mi yoksa büyükşehir belediyesi mi ve buralardaki hangi ilgili birimleri düşünmeden arayacağımız, tek "Etkileşim Merkezleri"ni görmeye başlayacağız.

Türkiye’de bugüne kadar yapılan projeler ağırlıklı olarak belediyelerin operasyonel sistemleri ve Coğrafi Bilgi Sistemleri projeleri oldu. Geniş ölçüde de bu projeler hayata geçti. Artık bizler de Türkiye de "Etkileşim Merkezi" ve e-Belediye projeleri üzerinde çalışıyoruz.