Universal’in Yeni Nesil Belediyecilik Uygulamaları
Universal’in Kentli Servisi, Çağrı Merkezi ve Mobil Ekip uygulamaları bu anlayış ile üretilen projelerinden birkaçı. Bu projelerde en ileri teknolojiler kullanılmakta ve tüm ekipler birbiri ile iletişerek iş bölümü gerçekleştirmektedir. Yaşayan projeler ile belediyenin veritabanındaki bilgiler sürekli güncellenmekte, hem belediye, hem de projelerdeki ekipler en son bilgiyi kullanarak hizmeti sürdürmektedirler.
Kentli Servisleri: Belediyeye gelen vatandaşı karşılayan, pek çok işlemini gerçekleştiren, teknik ve iletişim eğitimleri almış, insan ilişkilerinde başarılı bir ekip ve şeften oluşan birimdir. Özel sektör standartlarında hazırlanan bu mekanlarda hem çalışanların hem de vatandaşların rahat bir ortamda işlerini gerçekleştirmeleri hedeflenmiştir. Kurumsallığın; giysilerde, davranışlarda, iş anlayışında yaşatıldığı bu ortamlarda ekiplerimiz, başarılı iletişim şekilleri ile vatandaşta maksimum memnuniyet oluşturmaktadırlar.
Güler yüzlü çalışanları ile takdir toplayan ve belediyelerin vizyonuna yeni bir soluk getiren Kentli Servisleri yaptıkları iş açısından da belediyeye önemli kazanımlar sağlamaktadırlar. Vatandaşın belediye içerisinde dolaşmadan tüm işlemlerini bu serviste sonuçlandırması hedeflendiğinden, bilgi ve sicil güncellemeden, kredi kartı ile ödeme alınmasına kadar, her türlü işlem yapılmakta ve hizmet tek noktada toplanmaktadır.
Anketlerle vatandaş memnuniyetinin ölçümlenip, hizmet kalitesinin sürekli artırıldığı Kentli Servisleri bugün pek çok belediyede yer almaktadır. İlk kez Nisan 2005 tarihinde Kadıköy Belediyesi’nde kurulan Kentli Servisi hem vatandaşın hem de belediye yönetiminin büyük takdirini kazandığından hızla yaygınlaştı. Şu anda Gaziosmanpaşa, Ümraniye, Balıkesir ve Kağıthane Belediyeleri’nde ekiplerimiz çalışmalarını başarıyla sürdürmektedirler. Bunların yanı sıra orta ölçekli olarak nitelendirebileceğimiz Çerkezköy, Şile ve Safranbolu Belediyeleri de daha az ekipler ile Kentli Servisi uygulaması gerçekleştirmekte vatandaş memnuniyetini ön planda tutan belediyecilik anlayışı ile fark yaratmaktadırlar.
Çağrı Merkezleri: Belediyeler için devrim niteliğinde bir uygulama olan Çağrı Merkezi uygulamamız hizmette yeni bir dönem başlatmıştır. Çağrı Merkezleri’mizde iletişimi profesyonel olarak yönetebilen uzman bir ekip ve ekip yöneticisi bulunmaktadır. Tüm işlemlerin takip edildiği, ölçümlendiği, vatandaşa geri bildirimlerin geciktirilmeden yapıldığı, vatandaşın tüm talep ve şikayetlerinin karşılanarak en kısa zamanda çözümlendiği birim olan Çağrı Merkezleri ile belediyeler artık dünya standartlarında hizmet vermeye başlamışlardır. Belediyelerde 365 gün çalışma prensibi ile yapılandırdığımız Çağrı Merkezleri, vatandaşların her türlü işlemini gerçekleştirmekte, hatta belediyeye olan borçlarını dahi belediyeye gelmeden kredi kartı ile ödemelerine olanak sağlamaktadır.
Kadıköy Belediyesi Çağrı Merkezi Kasım 2006’dan beri belediyede hizmet vermekte ve hizmetini başarıyla devam ettirmektedir. Kağıthane Belediyesi Çağrı Merkezi ise 2 aydır Kağıthane halkına hizmet vermektedir ve vatandaş tarafından büyük memnuniyetle karşılanmıştır.
